Wie verändern Daten und digitale Touchpoints den Handel? Am 7. Oktober 2026 fanden die Touchpoint Talks „Retail meets Data“ bereits zum vierten Mal statt, veranstaltet von eyefactive und Key-Work im eyefactive Office & Showroom in Hamburg[1]. Experten, Kunden und Partner aus Retail, Customer Experience, Digitalisierung und Daten kamen zusammen, um über aktuelle Trends, innovative Technologien und praxisnahe Lösungen zu diskutieren. Im Mittelpunkt standen konkrete Anwendungsfälle aus Retail, Unified Commerce und Store-Umfeldern. Das Event hat erneut gezeigt, wie viel Potenzial in persönlichen Begegnungen sowie in der Verbindung aus Daten, Technologie und Kundenerlebnissen steckt.
Auftakt mit exklusiven Einblicken
Bereits am Vorabend, dem 6. Oktober, erwartete die Teilnehmer ein besonderes Programm. Beim Besuch von „The Lighthouse“ am Spielbudenplatz, Deutschlands größter immersiver XXL-LED-Screen-Installation mit beeindruckenden 3D-Effekten, bekamen wir von Christian Heimeier (blowUP media) und Heiko Wandrey (Intermedia Engineering) exklusive Einblicke in die Installation, die Technologie dahinter sowie die Zukunft immersiver Außenwerbung[2]. Anschließend konnten die Teilnehmer bei einer Führung durch die Panik City mit Damian Rodgett (pilot screentime) in die interaktive und multimediale Erlebniswelt rund um Udo Lindenberg eintauchen.
Die perfekte Kulisse für einen entspannten Abend mit guten Gesprächen und neuen Kontakten. Dabei durften die obligatorischen Fischbrötchen und lokale Getränke nicht fehlen.
Interaktive Erlebnisse zum Anfassen
Mit den Eindrücken und Gesprächen des Vorabends ging es am nächsten Tag bei schönstem Hamburger Herbstwetter weiter. Bei Franzbrötchen, Laugenstangen und Kaffee wurden die Gespräche vertieft und auf unserer interaktiven Erlebnisfläche Kundenprojekte wie EDEKA oder THREE erkundet. An Discovery Tables, virtuellen Regalen, Self-Service Kiosken oder einer transparenten Touchbox hatten die Besucher die Möglichkeit, neueste Technologien und Use Cases live auszuprobieren und sich mit unseren Experten auszutauschen. Denn wer Interaktionsdesign selbst ausprobiert, erkennt Erreichbarkeit, Bedienung und Verweildauer innerhalb von Sekunden.
Impulse für den Handel von morgen: Daten, Touchpoints und echte Einkaufserlebnisse
Neben der Explorer Area boten die Touchpoint Talks mit abwechslungsreichen Vorträgen Raum für Inspiration und neue Impulse.
Den Auftakt machten Natascha Mahn (Key-Work) und Johannes Ryks (eyefactive). Anhand des TouchLytics Loops zeigten sie, wie aus anonymen Interaktionen am Point of Sale Schritt für Schritt wertvolle Erkenntnisse, personalisierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie messbare Mehrwerte entstehen: von der Touch Journey über De-Anonymisierung, Datenkonsolidierung und Analytics bis zur Kampagne.
Weiter ging es mit Impulsen rund um vernetzte Retail-Erlebnisse: Manuel Pilz (umdasch The Store Makers) zeigte, wie sich digitale Touchpoints, Inhalte und Daten mit der umdasch eXperience Platform (uXP) über alle Kanäle hinweg zentral steuern und zu nahtlosen, datengetriebenen Kundenerlebnissen verbinden lassen.
Marco Burkhardtsmayer (Grassfish) brachte spannende Insights aus seinen Store-Besuchen in den USA und Fernost mit. Er zeigte aktuelle Beispiele, Highlights und Entwicklungen im stationären Handel, welche Konzepte die Fläche international prägen und welche das Potenzial haben, auch im deutschen Markt eingesetzt zu werden.
Zwischen Kundenerlebnissen, Technologien und KI-Hype
Ein besonderes Highlight war die Paneldiskussion rund um die Frage: „Wie schaffen Retailer messbare Kundenerlebnisse, ohne sich in Technologien, Datenprojekten und KI-Hypes zu verlieren?“
Anke van Ameide (Floramedia), Irit-Marie Lenz (chocoversum), Matti Heilmann (Retail-Experte mit Globetrotter-Hintergrund) und Nils Karsten (Sharp) diskutierten die Herausforderungen und Chancen des modernen Handels aus unterschiedlichen Perspektiven. Dabei wurde deutlich: Erfolgreiche Retail-Konzepte entstehen nicht durch Technologie allein, sondern durch das Zusammenspiel von Nutzen, Prozessen und einem klaren Kundenerlebnis.
Mit diesen Impulsen ging es in die Mittagspause. Bei Currywurst und leckeren Beilagen knüpften die Teilnehmer ihre Gespräche an die Vorträge an. Das sonnige Herbstwetter bot den perfekten Rahmen für Networking und einen offenen Austausch.
Neue Ansätze für den Point of Sale
Den zweiten Teil der Vorträge eröffneten Adrian Jokiel und Matthias Woggon (eyefactive). Sie stellten mit RemoteFront eine innovative Lösung vor, die klassische Digital Signage Anwendungen erweitert. Dabei werden digitale Schaufenster zu interaktiven Touchpoints, die sich direkt über das eigene Smartphone steuern lassen, per QR-Code und ganz ohne App. So schlagen sie die Brücke zwischen physischer und digitaler Welt: Gamification lädt zum Stehenbleiben ein, und jede Session liefert messbares Nutzerverhalten für nachgelagerte Kampagnen.
Einen praxisnahen Einblick gaben anschließend Christian Krafft (Leiter Unternehmensentwicklung, EDEKA Nord), in Vertretung für den selbstständigen EDEKA-Kaufmann Lennart Jensen, und Johannes Ryks (eyefactive) anhand eines aktuellen Projekts bei EDEKA Jensen. Ein interaktiver Self-Order Kiosk verbindet den persönlichen Service klassischer Frischetheken mit digitalem Komfort: Kunden können Produkte digital bestellen, während der Zubereitung ihren Einkauf fortsetzen und profitieren von kürzeren Wartezeiten. Die fertige Bestellung wartet anschließend in einem gekühlten Abholfach. Die Bestellung an der Theke bleibt jederzeit möglich, und das Personal gewinnt Zeit für Kunden, die Beratung wünschen.
Patrick Schröder, Experte Retail + Digital Signage, vir2store:
„Die Touchpoint Talks bei der eyefactive in Hamburg waren für uns von vir2store ein rundum gelungenes Event.
Besonders stark fand ich die Kombination aus fundierten Praxisvorträgen rund um das Thema Smart Retail & In-Store Analytics und das direkte Ausprobieren im Showroom. Am Vorabend waren die realen Digital Signage Installationen auf der Schanze und das riesige LED Board am Spielbudenplatz auf der Reeperbahn ein Highlight.
Zu sehen, wie Daten und interaktive Screens am POS nahtlos ineinandergreifen, hat extrem wertvolle Impulse für viele neue Ideen geliefert.
Ein dickes Lob an das Team von eyefactive und Key-Work für die sehr gute Organisation und den inspirierenden Austausch auf Augenhöhe am Vorabend in der Panik City und auf dem Event! Vielen Dank.“
Retail ist datengetrieben und interaktiv
Die Touchpoint Talks sind mehr als ein klassisches Networking-Event. Sie bringen Menschen zusammen, die den Handel aktiv gestalten, und stehen für praxisnahe Einblicke. Sie haben gezeigt, dass der Handel viel Potenzial für interaktive und datengetriebene Erlebnisse bietet. Interaktive Technologien eröffnen dabei neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion, während Daten die Grundlage für messbare Entscheidungen und eine nahtlose Verknüpfung von Stores bilden. Technologie, Content, Prozesse und Kunden müssen dabei ganzheitlich betrachtet werden, um Kunden besser zu verstehen und Erlebnisse gezielt zu gestalten.
Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern, Speakern und dem Orga-Team für dieses fantastische Event. Ein besonderer Dank gilt Fabian Müller für die souveräne Moderation.
Touchpoint Talks 2027
Für uns steht fest: Die Touchpoint Talks gehen im nächsten Jahr weiter. Freut euch schon jetzt auf spannende Impulse und neue Perspektiven. Save the Date: 2. Juni 2027, mit einem besonderen Vorabendprogramm am 1. Juni 2027. Weitere Infos zum Programm und den ersten Highlights folgen in Kürze.
FAQ
Touchpoint Talks | Retail meets Data ist eine Eventreihe von Key-Work und eyefactive rund um Daten, interaktive Technologien und Storekonzepte im stationären Handel. Sie vereint Vorträge, Kunden-Use-Cases, eine Hands-on Explorer Area und Networking. Die vierte Ausgabe fand am 7. Oktober 2026 im eyefactive Office & Showroom in Hamburg statt.
Ein Framework, das beschreibt, wie anonyme Interaktionen am Point of Sale zu nutzbaren Daten werden: Touch Journey, De-Anonymisierung, Datenkonsolidierung, Analytics und Kampagne. So wird das Verhalten im Store mit dem Verhalten online vergleichbar. Vorgestellt wurde er von Natascha Mahn (Key-Work) und Johannes Ryks (eyefactive).
RemoteFront verwandelt Digital Signage Screens in Schaufenstern in interaktive Touchpoints, die Passanten per QR-Code mit dem eigenen Smartphone steuern, ganz ohne App. Gamification lädt zum Stehenbleiben ein, und jede Session liefert messbares Nutzerverhalten für nachgelagerte Kampagnen, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
Kunden bestellen an einem Touchscreen neben der Frischetheke, erhalten einen Beleg und kaufen weiter ein, während das Personal die Bestellung zubereitet. Die fertige Bestellung wartet anschließend in einem gekühlten Abholfach. Die Bestellung an der Theke bleibt jederzeit möglich, und das Personal gewinnt Zeit für die Beratung.
Die nächsten Touchpoint Talks finden am 2. Juni 2027 statt, mit einem besonderen Vorabendprogramm am 1. Juni 2027. Weitere Infos zum Programm und den ersten Highlights folgen in Kürze.
