Das ADAC mobility lab ist ein Beispiel für das Engagement der Organisation, den digitalen Wandel voranzutreiben und den Kunden ein dynamisches Self-Service-Erlebnis zu bieten.
Play Video Videos/Bilder Hintergrund-Infos
Als Antwort auf die sich verändernden Kundenbedürfnisse hat der Allgemeine Deutsche Automobil-Club (ADAC) in Zusammenarbeit mit eyefactive eine transformative Reise unternommen, um seine Dienstleistungen neu zu definieren und die Kundenbindung zu verbessern. Im Mittelpunkt des Projekts stand die Implementierung der innovativen Multitouch-Technologie von eyefactive in den ADAC-Shops. Die Testphase begann im neu eingerichteten ADAC Lab.
Der ADAC sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, in erster Linie als Anbieter von Dienstleistungen rund ums Auto wahrgenommen zu werden, was die Wahrnehmung seiner vielfältigen Angebote durch die Kunden einschränkte. Das Hauptziel war es, diese Wissenslücke zu schließen und das gesamte Spektrum der ADAC-Dienstleistungen zu präsentieren.
Die Zusammenarbeit mit eyefactive zielte darauf ab, moderne Technologien zu nutzen, um ein dynamisches, interaktives Erlebnis für Kunden zu schaffen.
Der ADAC hat den Modernisierungsbedarf erkannt und möchte sich zu einem umfassenden Dienstleister jenseits des traditionellen Automobil-Angebots entwickeln. Die strategische Vision beinhaltet die Einführung des MultiTouch-Tisches TAURUS 65'' von eyefactive im ADAC Lab, das strategisch günstig in der Hamburger Feldstraße liegt.
Diese Initiative ist als einjähriger Test konzipiert, um die Akzeptanz und den Einfluss auf die Kundenbindung zu bewerten.
Das Herzstück der digitalen Transformation ist der Multitouch-Tisch TAURUS von eyefactive, der strategisch so positioniert ist, dass er die Interaktion der Kunden mit verschiedenen Touchscreen-Apps und einem Webbrowser erleichtert. Diese interaktive Signage-Lösung ermöglicht es den Kunden, das umfangreiche Portfolio des ADAC selbstständig zu erkunden, ohne dass sie direkt mit den Mitarbeitern in Kontakt treten müssen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Die von eyefactive bereitgestellte MultiTouch-Softwarelösung umfasst die folgenden maßgeschneiderten Standard-Apps: VideoPuzzle, PucksView, SlideShowFX, AirHockey, ClickThrough und verschiedene Multimedia-Widgets. Die Apps bieten Funktionen wie Online-Navigation, Spiele, dynamische Präsentation von Inhalten in mehreren interaktiven Fenstern und vieles mehr. Die einzigartigen Fähigkeiten des Touchscreen-Tisches ermöglichen die gleichzeitige Nutzung durch mehrere Kunden (MultiUser) und verbessern so das Gesamterlebnis.
Die innovative Komponente des Projekts stammt aus dem Vorstoß des ADAC in die digitale Welt und bietet eine interaktive Lösung in seinen Räumlichkeiten. Zum ersten Mal können Kunden die Dienstleistungen des ADAC selbständig digital erkunden, was eine deutliche Abkehr von der traditionellen persönlichen Interaktion darstellt. Die interaktive Lösung von eyefactive spielt eine zentrale Rolle bei der Schaffung eines neuen und ansprechenden Erlebnisses.
Um den Erfolg des Projekts zu gewährleisten, arbeitete der ADAC mit eyefactive zusammen, einem anerkannten Marktführer für interaktive Technologielösungen. Darüber hinaus ergänzte das Engagement einer weiteren Agentur, Goldfuchs mit Sitz in Hamburg, die Bemühungen und trug zum Gesamterfolg der Initiative bei.
"Die interaktive Touchscreen-Lösung von eyefactive hat unser Kundenerlebnis im ADAC Lab wirklich revolutioniert. Der MultiTouch-Tisch, gepaart mit einem interaktiven Software-Projekt, das aus mehreren individuell angepassten Apps besteht, ermöglicht es unseren Kunden, unser umfangreiches Service-Angebot selbstständig zu erkunden und sich von traditionellen Vorstellungen zu lösen. Es ist nicht nur ein digitales Upgrade, sondern ein entscheidender Wandel in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten."Interne LinksExterne Links
| Kunde |
ADAC |
| Land |
Deutschland |
| Einsatzort |
ADAC mobility lab |
| Hardware |
Touchscreen Tisch TAURUS |
| Software |
Anpassbare Apps aus dem eyefactive App Store |
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