Die zweite Veranstaltung der "Touchpoint Talks" in 2025 fand Ende September in Karlsruhe statt, organisiert von der Key-Work Consulting GmbH und eyefactive. Das Event brachte Expertinnen und Experten aus den Bereichen Einzelhandel, Daten und Technologie zusammen und konzentrierte sich darauf, wie Instore-Analytics, Kundenbindung und interaktive Technologien zu intelligenteren und persönlicheren Einkaufserlebnissen beitragen. Die Teilnehmenden erfuhren, wie Daten und digitale Touchpoints die Customer Journey im stationären Handel verändern, mit dem Ergebnis stärkerer Kundenbindung und besserer Geschäftsergebnisse.
Das Event zeigte eindrucksvoll, welche zentrale Rolle Instore-Analytics, Kundenbindungsprogramme und digitale Interaktivität inzwischen spielen – sowohl für die Kundenbindung als auch für den geschäftlichen Erfolg
In den Präsentationen ging es um die Anonymisierung und Rückführung von Daten, die Zusammenführung von Daten sowie darum, wie diese Erkenntnisse personalisierte Kundenansprache und bessere Entscheidungen ermöglichen. Besonders hervorgehoben wurde die Rolle von Kundenbindungsprogrammen, die auf Vertrauen, Gamification und Personalisierung setzen und damit die Basis für langfristige Kundenbeziehungen schaffen. Anhand interaktiver Lösungen wurde gezeigt, wie am Point of Sale nahtlose Einkaufserlebnisse entstehen können, etwa durch Produktvideos, Kundenbewertungen, Produktvergleiche und QR-Code-basierte Bezahloptionen.
Die Teilnehmenden hatten die Möglichkeit, verschiedene interaktive Touch-Lösungen selbst auszuprobieren und direkt zu erleben, wie diese Technologien im Einzelhandel eingesetzt werden können. In den Diskussionen wurde außerdem die Verbindung von Daten, Konsumentenpsychologie und interaktiven Erlebnissen thematisiert und dabei die Bedeutung dieser Faktoren für die Zukunft des Handels, die Stadtentwicklung und nachhaltiges Wachstum hervorgehoben.
Die Veranstaltung fand ihren Abschluss bei entspannten Networking-Gelegenheiten, bei denen die Teilnehmenden bei Getränken ins Gespräch kamen, Kontakte knüpften und Ideen zu Innovationen im Handel sowie datenbasierten Strategien austauschten.
